Politica de rambursare

Politica de retur – JOHN HAIR

Produsele comercializate pe site-ul johnhair.ro sunt produse cosmetice profesionale destinate uzului în saloane și utilizatorilor specializați.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, doar dacă sunt respectate condițiile de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat exclusiv în următoarele situații:

  • produsul este neutilizat,

  • produsul este sigilat,

  • ambalajul este intact, fără urme de deschidere,

  • produsul este returnat în ambalajul original,

  • produsul nu prezintă urme de folosire, deteriorare sau contaminare.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, NU se acceptă retur pentru:

  • produse cosmetice profesionale desigilate,

  • produse utilizate parțial sau total,

  • produse deschise (inclusiv capace, sigilii, folii de protecție),

  • produse personalizate sau comandate special.

➡️ Culoarea, nuanța sau preferințele personale nu constituie motiv de retur după desigilarea produsului.

4. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți:

  • un produs defect din fabricație

  • un produs livrat greșit

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului, prin email la office@johnhair.ro, atașând:

  • numărul comenzii

  • fotografii clare ale produsului

Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, conform situației.

5. Schimburi de produse

Acceptăm schimburi de produse doar dacă:

  • produsul este neutilizat

  • ambalajul este intact

  • solicitarea este făcută în termen de 14 zile

Costurile de transport pentru schimb pot fi suportate de client, în funcție de situație.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

7. Contact

Pentru retururi sau informații suplimentare:
📧 office@johnhair.ro
🌐 www.johnhair.ro